Termini di restituzione e diritto di recesso – FormKreativ3D

In conformità con la normativa svizzera, FormKreativ3D offre ai propri clienti la possibilità di restituire i prodotti nei seguenti casi:

1. Prodotti danneggiati alla consegna

Il cliente ha diritto alla sostituzione o al rimborso nel caso in cui riceva un prodotto danneggiato o difettoso.

Obblighi del cliente:

• Verifica immediata alla consegna: il cliente deve controllare attentamente lo stato della confezione al momento della ricezione.

• Confezione visibilmente danneggiata:

  • Se la confezione appare visibilmente danneggiata, si consiglia di non accettare la consegna e di segnalare il problema immediatamente al nostro servizio clienti.

  • In caso di accettazione, è obbligatorio fotografare la confezione esterna danneggiata prima dell’apertura.

• Prodotto danneggiato all’interno:

  • Inviare entro 48 ore dalla consegna:

    • foto dettagliate del prodotto danneggiato,

    • foto della confezione esterna danneggiata,

    • descrizione del problema e numero d’ordine.

📩 Le segnalazioni devono essere inviate a: info@formkreativ3d.ch

Risoluzione:

• Dopo verifica e approvazione, provvederemo alla sostituzione gratuita del prodotto o al rimborso dell’importo pagato.

• Richieste inviate oltre le 48 ore dalla consegna o prive della documentazione fotografica non saranno accettate.

2. Recesso volontario (entro 15 giorni)

Anche se non previsto obbligatoriamente dalla legge svizzera, FormKreativ3D offre volontariamente ai propri clienti la possibilità di esercitare il diritto di recesso entro 15 giorni dalla consegna dell’ordine.

Condizioni per il recesso:

• Il prodotto deve essere:

  • integro,

  • non utilizzato,

  • nella confezione originale completa, comprensiva di accessori ed eventuali sigilli intatti.

• Il cliente deve contattare il servizio clienti entro il termine indicato, scrivendo a info@formkreativ3d.ch, indicando:

  • numero d’ordine,

  • intenzione di recedere,

  • eventuale motivazione (facoltativa).

Spese di spedizione:

• Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto.

• Si raccomanda l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile: FormKreativ3D non è responsabile per resi smarriti o danneggiati durante il trasporto.

Rimborso:

• Il rimborso verrà emesso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

3. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di reso non è previsto per:

• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o sanitari, se aperti dopo la consegna;

• articoli personalizzati o realizzati su misura;

• prodotti deperibili o con scadenza breve.

Per qualsiasi domanda o chiarimento, il nostro servizio clienti è disponibile all’indirizzo info@formkreativ3d.ch.
Grazie per aver scelto FormKreativ3D.